شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و اطمینان مشتریان برای رایاگجت اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتشده دارای ایراد باشد، با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد یا قصد انصراف از خرید خود را داشته باشید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت یا انصراف از خرید خود را از طریق پشتیبانی رایاگجت ثبت کند.
برای بررسی آسیبدیدگی ظاهری بسته یا مغایرت کالا با سفارش، لطفاً موضوع را در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط پذیرش کالا
برای بازگشت کالا لازم است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده، نصب، ضربه، خطوخش یا آسیبدیدگی باشد.
- جعبه، بستهبندی، برچسبها، دفترچه راهنما، کابل، شارژر و تمام متعلقات کالا بهصورت کامل ارسال شوند.
- شماره سریال کالا با شماره سریال ثبتشده در سفارش مطابقت داشته باشد.
- از نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه تغییر روی جعبه اصلی کالا خودداری شود.
- کالا پیش از هماهنگی و تأیید واحد پشتیبانی ارسال نشود.
باز شدن بستهبندی بهتنهایی مانع بررسی درخواست مرجوعی نیست؛ بااینحال کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد و باید قابلیت فروش مجدد داشته باشد.
کالای معیوب یا آسیبدیده
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، شکستگی، آسیبدیدگی یا نقص ظاهری باشد، درخواست مشتری پس از بررسی کارشناسان رایاگجت تعیین تکلیف خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، کالا با نمونه سالم تعویض میشود و اگر کالا موجود نباشد، مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که ایراد یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، نوسان برق، نصب نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب فیزیکی توسط مشتری باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، از استفاده یا باز کردن بستهبندی غیرضروری کالا خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی رایاگجت اطلاع دهید.
پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهده رایاگجت خواهد بود.
انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و همراه با بستهبندی و تمام متعلقات آن بازگردانده شود.
در این حالت، هزینه ارسال کالا به رایاگجت بر عهده مشتری خواهد بود. هزینه ارسال اولیه سفارش نیز در صورت انجام کامل خدمات ارسال، قابل بازگشت نیست و فقط مبلغ کالا مسترد میشود.
کالاهای غیرقابلمرجوع
کالاهای زیر در صورت استفاده، نصب یا باز شدن پلمپ بهداشتی یا مصرفی، امکان بازگشت ندارند؛ مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت آنها تأیید شود:
- محافظ صفحهنمایش و محافظ لنز نصبشده
- کالاهای دارای بستهبندی بهداشتی که استفاده شدهاند
- هندزفری و هدفون داخلگوشی استفادهشده
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تهیهشده براساس درخواست اختصاصی مشتری
- کالاهایی که شماره سریال، برچسب یا بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده است
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب فیزیکی شدهاند
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل ایراد تأییدشده، آسیبدیدگی هنگام ارسال یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده رایاگجت خواهد بود.
اگر مشتری بدون وجود ایراد یا مغایرت از خرید منصرف شده باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
ارسال کالا بهصورت پسکرایه، بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل بازگشت در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب یا کارتی که پرداخت سفارش از طریق آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
مدت زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق بخش پشتیبانی یا راههای ارتباطی درجشده در سایت، شماره سفارش، نام کالا و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
در صورت وجود ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت، ارسال تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی میتواند روند بررسی درخواست را سریعتر کند.
ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت تأییدیه از پشتیبانی رایاگجت، بهمعنای پذیرش قطعی درخواست مرجوعی نخواهد بود.